为不断改进服务质量，获得客户对我司产品和服务的真实评价，了解客户的意见和需求，金鹏电子公司持续开展客户满意度调查工作，并自2017年起，改进调查方式，具体说明如下：

一、    调查频次调整改成季度滚动实施。

二、    被调查项目包括当季在建并到达关键节点的项目，以及上一季度调研得分低于60分的项目。其中，关键节点指“合同签署、项目验收、维保收款”等。

三、    调查问卷内容按被调查项目适用的阶段相关内容组织。

四、    调查方法采用网络问卷调查、电话访问（专线020-85571601）及邀约面访三种方式之一。

金鹏电子客户满意度调研工作由运营管理中心策划、实施。如对客户满意度调查工作有任何疑问，可联系：钟经理，调查热线：020-85571601-8037。

                                                                                                                                               金鹏电子信息机器有限公司

                                                                                                                                                                   2017年11月1日