為不斷改進服務(wù)質(zhì)量，獲得客戶對我司產(chǎn)品和服務(wù)的真實評價，了解客戶的意見和需求，金鵬電子公司持續(xù)開展客戶滿意度調(diào)查工作，并自2017年起，改進調(diào)查方式，具體說明如下：

一、    調(diào)查頻次調(diào)整改成季度滾動實施。

二、    被調(diào)查項目包括當(dāng)季在建并到達(dá)關(guān)鍵節(jié)點的項目，以及上一季度調(diào)研得分低于60分的項目。其中，關(guān)鍵節(jié)點指“合同簽署、項目驗收、維保收款”等。

三、    調(diào)查問卷內(nèi)容按被調(diào)查項目適用的階段相關(guān)內(nèi)容組織。

四、    調(diào)查方法采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查、電話訪問（專線020-85571601）及邀約面訪三種方式之一。

金鵬電子客戶滿意度調(diào)研工作由運營管理中心策劃、實施。如對客戶滿意度調(diào)查工作有任何疑問，可聯(lián)系：鐘經(jīng)理，調(diào)查熱線：020-85571601-8037。

                                                                                                                                               金鵬電子信息機器有限公司

                                                                                                                                                                   2017年11月1日